{"id":283,"date":"2022-04-22T12:21:05","date_gmt":"2022-04-22T11:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/intentagency.it\/projects\/pfi\/blog\/?p=283"},"modified":"2022-10-17T09:15:28","modified_gmt":"2022-10-17T08:15:28","slug":"logistica-ditale-e-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portofrancoitalia.it\/spedire-online\/logistica\/logistica-ditale-e-customer-experience\/","title":{"rendered":"Come la logistica digitale migliora la customer experience"},"content":{"rendered":"\n

Hai mai sentito parlare di logistica digitale e customer experience? <\/em><\/p>\n\n\n\n

La customer experience<\/strong> consiste nella complessiva esperienza che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda. Ad oggi garantire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile \u00e8 fondamentale. Molto spesso gli utenti tendono ad abbandonare una fase d\u2019acquisto non tanto perch\u00e9 non vogliono acquistare, ma perch\u00e9 il customer journey non risulta essere all\u2019altezza delle proprie aspettative. <\/p>\n\n\n\n

In un mondo digitale come il nostro, anche il settore della logistica deve rimanere al passo per poter attirare i clienti. <\/strong>La stessa esperienza di spedizione tipica delle grandi aziende deve essere garantita anche ai privati, per spedizioni italiane ed internazionali. <\/p>\n\n\n\n

Ecco che in questo contesto la logistica digitale <\/strong>rende possibile l\u2019ottimizzazione dei servizi di spedizione per l’intera filiera del trasporto. In questo modo viene garantito il posizionamento preciso in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n

Come fa la logistica digitale a migliorare la customer experience?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Continua a leggere per saperne di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n

Customer experience: cos\u2019\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante per le aziende<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Possiamo definire la customer experience come la somma delle esperienze che una persona matura e vive quando interagisce con un brand lungo tutte le fasi di questa interazione\/relazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nell\u2019economia dell\u2019esperienza, per un\u2019azienda l\u2019elemento differenziante \u00e8 rappresentato dal valore esperienziale che \u00e8 in grado di offrire ai propri clienti\/utenti<\/strong>. Oggi questo valore non pu\u00f2 pi\u00f9 fondarsi sul mero servizio o prodotto, ma dev\u2019essere costruito e gestito attorno ai desideri, alle aspettative e alle esigenze delle persone.<\/p>\n\n\n\n

Recenti studi hanno evidenziato la presenza di elementi di correlazione tra le performance delle aziende in termini di customer experience e i risultati economici ottenuti. Ci\u00f2 che \u00e8 stato messo in evidenza \u00e8 come la customer experience ricopra un ruolo fondamentale e strategico per l\u2019intero business delle aziende.<\/p>\n\n\n\n

Di fronte a queste tendenze appare assolutamente evidente come anche le aziende pi\u00f9 innovative stiano cercando nuove modalit\u00e0 fidelizzazione, ingaggio e interazione con gli utenti. Questa ricerca sta portando molte realt\u00e0 a sperimentare le potenzialit\u00e0 della realt\u00e0 virtuale, delle chatbot e dell\u2019Intelligenza Artificiale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Scendendo nel dettaglio, per migliorare la customer experience<\/strong> \u00e8 stato proposto un modello innovativo che attualizza il tradizionale marketing. Parliamo del modello delle 4C, totalmente centrato sulle esperienze vissute dai clienti:<\/p>\n\n\n\n